Política de entrega

1. Introdução

1.1 Como maneira de melhor atender e prestar serviço aos nossos clientes, a Loja do Condomínio realiza entrega de produtos por meio de regras definidas através desta política.

2. Condições Gerais

2.1 As entregas são realizadas por meio de frota própria ou de terceiros contratados e serão realizadas de segunda a sábado em horário comercial.

2.2 O prazo de entrega informado no ato da compra é contado a partir da aprovação do pagamento e análise dos dados repassados pelo cliente. O cliente será avisado sobre a aprovação do pagamento por e-mail assim que a análise da compra for concluída. Domingos e feriados não são considerados como dias úteis.

2.3 As entregas são realizadas em todo território nacional, sendo necessária sempre a consulta por CEP devido às restrições das transportadoras com relação a produtos de grande porte. Para compras realizadas nas lojas físicas, a entrega será realizada na região onde atuamos. O prazo para retirada em loja informado no ato da compra é contado a partir da aprovação do pagamento e análise dos dados repassados pelo cliente. O cliente será avisado sobre a aprovação do pagamento por e-mail assim que a análise da compra for concluída. As horas úteis consideradas são de 09:00 às 17:00 de Segunda à Sábado.

2.4 Não realizamos entregas em locais vedados por lei, de difícil ou acesso restrito, que ponham em risco a integridade física dos entregadores, ou que seja proibida a parada do veículo nas proximidades do endereço indicado.

2.5 O cliente deve conferir as dimensões do produto e certificar-se de que passará normalmente por elevadores, portas, e/ou corredores do endereço entregue. Nossos entregadores não estão autorizados a montar, instalar ou desmontar produtos, retirar porta ou janelas, transportar produtos por escadas, içá-los e realizar qualquer atividade que seja diversa da simples natureza da entrega. Transporte por guincho para apartamentos e eventuais despesas são de responsabilidade do cliente.

2.6 As entregas serão realizadas sempre no andar térreo, sendo o cliente responsável pela guarda dos produtos.

2.7 O recebimento dos produtos poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável pelo recebimento de mercadorias no endereço indicado, desde que maior de 18 anos, e plenamente capaz, mediante apresentação de documento de identidade com foto mediante assinatura do comprovante de entrega.

2.8 A pessoa que receber o produto deve conferir o seu estado no ato da entrega, e assinar termo de recebimento atestando que o produto foi entregue em perfeito estado.

2.9 O prazo de entrega dos produtos adquiridos será informado no momento do pedido, em dias úteis. O tempo para a entrega é calculado conforme os produtos adquiridos, o estoque disponível, a distância de deslocamento do produto da central de distribuição ao endereço de entrega informado pelo cliente.

2.10 Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento, o endereço ou as condições de entrega do produto, tais como prioridade ou adiantamento. No caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do www.alojadocondominio.com.br/faleconosco ou pelo 81 3445-5566.

2.11 A Loja do Condomínio não se responsabiliza pelo deslocamento e nem pela montagem ou desmontagem de produtos após a realização da entrega no endereço informado pelo cliente.

3. Insucesso de Entrega

3.1 Caso não seja possível realizar a entrega dos produtos por ausência do Cliente, de pessoa por ele autorizada, por restrições de horário ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos produtos, A Loja do Condomínio entrará em contato com o cliente para agendar uma nova tentativa de entrega.

3.2 Caso as duas tentativas de entrega fracassem, a Loja do Condomínio entrará em contato com o cliente para agendar nova tentativa, e será cobrado nova taxa de frete, ou poderá o pedido ser cancelado, efetuando-se e o estorno do pagamento conforme previsto no item 3.3 desta política, descontado o valor do frete.

3.3 Condições para a Devolução de Valores

3.3.1 Em caso de cancelamento da compra, providenciaremos a devolução dos valores ao cliente. A devolução ocorrerá da mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

3.3.2 No caso do cartão de crédito, a Loja do Condomínio acionará a administradora de cartão de crédito, em até 72 horas, após a finalização do processo de cancelamento da venda.

3.3.2.1 O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão, podendo correr em até 2 (duas) faturas posteriores.

3.3.4 O ressarcimento do frete ao cliente ocorrerá somente após a comprovação da responsabilidade da Loja do Condomínio ou transportadora, e será proporcional a quantidade de produto devolvido constante de um pedido. A solicitação deverá ser realizada através da nossa Central de Atendimento no link www.alojadocondominio.com.br/faleconosco ou através do telefone 81 3445-5566.

3.3.4.1 O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e no peso do produto devolvido.

4. Recusa do Recebimento

4.1 No ato da entrega dos produtos, o cliente deverá verificar se a embalagem está aberta, violada ou danificada. Neste caso o cliente deverá conferir imediatamente o produto, atentando para a existência de irregularidades como:

4.1.1 Se o conteúdo das embalagens está incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos;

4.1.2 Se o produto tem indícios de queda;

4.1.3 Se o produto não corresponde ao solicitado ou com a nota fiscal.

4.2 Caso exista alguma destas irregularidades, o cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão, informar o motivo da recusa no verso da nota fiscal ou documento de entrega da transportadora e entrar em contanto com a central de atendimento.

4.3 Caso haja o recebimento indevido do produto, o cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.